Köra strävar efter att vara en trygg och rättvis plattform. Denna sida förklarar hur du anmäler problem, vad som händer med din anmälan och hur du kan eskalera om du är missnöjd med vårt beslut.
1. Vad kan du anmäla?
- Olagligt innehåll (bedrägeri, hot, diskriminering)
- Falsk identitet eller vilseledande profil
- Trakasserier eller kränkningar
- Brott mot Köras uppförandekod
- Tekniska fel eller problem med ett uppdrag
- Betalningstvister
- Brott mot dina GDPR-rättigheter
2. Hur anmäler du?
Via appen (snabbast)
- Gå till den aktuella profilen, jobbpostningen eller chattmeddelandet
- Tryck på de tre punkterna (···) och välj "Anmäl"
- Välj kategori och beskriv vad som hänt
- Bifoga eventuella skärmdumpar
- Du får ett ärendenummer direkt i appen
Via e-post
Skicka ett e-postmeddelande till info@kora.nu med:
- Ditt användarnamn / registrerade telefonnummer
- Beskrivning av vad som hänt
- Eventuella skärmdumpar eller bevis
- Vilket resultat du förväntar dig
3. Vad händer med din anmälan?
| Steg | Tidsgräns | Åtgärd |
|---|---|---|
| Bekräftelse | Omedelbart | Du får ett ärendenummer |
| Initial granskning | 2 arbetsdagar | Vi bedömer allvaret och prioriterar |
| Utredning | 5 arbetsdagar | Vi granskar bevis, chattar och loggar |
| Beslut & åtgärd | 5 arbetsdagar | Vi meddelar dig beslutet och eventuell åtgärd |
Vid allvarliga brott (hot om våld, barnexploatering) agerar vi omedelbart utan att invänta den normala handläggningstiden.
4. Möjliga åtgärder
- Varning till den anmälda användaren
- Tillfällig eller permanent avstängning
- Borttagning av innehåll (jobbpostning, recension, meddelanden)
- Återbetalning via escrow-systemet
- Polisanmälan vid misstänkt brott
- Hänvisning till relevant myndighet
5. Om du är missnöjd med vårt beslut
Om du anser att vi fattat ett felaktigt beslut kan du eskalera ärendet på följande sätt:
Intern eskalering
Svara på vår återkoppling med nya uppgifter eller argument. Ärenden som eskaleras internt granskas av en annan medarbetare än den som fattade det ursprungliga beslutet. Svarstid: 10 arbetsdagar.
Extern tvistlösning (konsumenter)
Dataskyddsklagomål
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
För klagomål om hantering av personuppgifter
www.imy.se· imy@imy.se · 08-657 61 006. DSA — Kontaktpunkt för myndigheter
I enlighet med EU:s Digital Services Act (DSA 2022/2065) kan EU-myndigheter kontakta Hejnord AB direkt via:
Hejnord AB — DSA Single Point of Contact
Org.nr 559471-0047
E-post: info@kora.nu
Svar på myndighetskommunikation sker inom 5 arbetsdagar.
© 2026 Hejnord AB. Alla rättigheter förbehållna.