I korthet
- Vissa saker sköts automatiskt: ordningen i listor, notiser om nya uppdrag, påminnelser, godkännande efter 48 timmar, paus av tjänster som inte används, överföringar av pengar och XP.
- Du bestämmer själv vilka uppdrag du tar och vilket pris du sätter. Inget system tilldelar dig uppdrag.
- Att tacka nej eller låta bli att svara sänker aldrig din placering.
- Beslut om att stänga av konton eller ta bort innehåll fattas av en person. Undantagen är de tre automatiska åtgärder som en lag eller en bank kräver, och de står under Automatiska kontroller och Pengar.
Ordningen i sök och listor
- Ordningen räknas fram automatiskt utifrån det du söker på och dina filter, avståndet i grupper (inom 5 km, 5–15 km, 15–30 km och mer än 30 km bort), snittbetyget från genomförda bokningar och antalet genomförda uppdrag via Köra. Avståndet räknas från din position om du har delat den, annars från mitten av orten du har valt eller orten i din profil. För listor med hjälpare räknas inget avstånd.
- Det går inte att betala för en bättre plats. XP, nivåer och märken påverkar inte ordningen.
- Att tacka nej eller låta bli att svara påverkar inte ordningen, och inte heller hur ofta du loggar in.
Hela regeln står på Så sorteras resultaten.
Notiser om nya uppdrag
- När en kund lägger upp ett uppdrag tipsar vi automatiskt hjälpare som har valt uppdragets kategori, eller har en tjänst i den, och som finns nära. Nära betyder att orten i din profil ligger högst 30 km från uppdraget, eller att din senaste delade position, högst 7 dagar gammal, ligger inom ditt eget avstånd. Du väljer avståndet under Notiser, upp till 50 km, och om du inte har valt något är det 15 km.
- Vi tipsar bara hjälpare som syns i sökningen och är 18 år eller äldre, aldrig den som lagt upp uppdraget, och högst 60 hjälpare per uppdrag, de som finns närmast. En kund kan få högst 3 uppdrag tipsade per dygn, och en återkommande uppdragsserie tipsar samma hjälpare högst en gång på 14 dagar.
- Du får högst 5 tips med notis per dag. Fler uppdrag syns i appen utan notis, och i morgonmejlet. Du får inga tips mellan klockan 21 och 07, och inte under dina egna tysta timmar. Ett uppdrag som läggs upp på natten tipsar vi om klockan 07, eller när dina tysta timmar är slut, om uppdraget då fortfarande är öppet.
- Tipsen kommer som notis i appen. Har du inte push på, eller har du fått dina 5 för dagen, får du i stället ett mejl klockan 07 med uppdragen från det senaste dygnet, högst ett per dag, om du har e-post om nya uppdrag på.
- Du stänger av tipsen under Notiser i inställningarna, och mejlet under e-postvalen på samma sida. Att inte svara på ett tips påverkar ingenting.
Påminnelser
- Vi skickar automatiska påminnelser, till exempel om att något saknas i din profil, att en bokningsförfrågan väntar på svar, att ett uppdrag ska godkännas eller att pengar väntar på dig.
- Påminnelserna är bara information. Du väljer själv vad du gör, och det påverkar inte din placering.
- Du kan stänga av påminnelser och tips under Notiser. Meddelanden som rör dina bokningar, dina pengar och dina rättigheter skickar vi alltid.
Tider som räknas automatiskt
- Hjälparen har 24 timmar på sig att svara på en bokningsförfrågan, men senast till en timme före den bokade tiden. Kommer inget svar i tid släpps förfrågan, och kund och hjälpare får båda besked.
- Har en kund valt en hjälpare men inte bekräftat betalningen inom 72 timmar öppnas uppdraget igen, och båda får besked. Kunden påminns efter 2 och 24 timmar.
- När hjälparen har markerat ett uppdrag som klart godkänns det automatiskt efter 48 timmar, om kunden inte har godkänt det eller anmält ett problem. Kunden påminns 12 timmar innan. Markerade hjälparen klart före den bokade starttiden räknas de 48 timmarna från starttiden.
- Gick kundens betalning inte att genomföra godkänns inget automatiskt. Kunden ombeds betala igen, de 48 timmarna räknas från betalningen, och hjälparen får betalt först då.
- En kund kan skicka ett uppdrag först till en hjälpare. Då syns det bara för den hjälparen i 24 timmar, och därefter för alla.
- Har du inte använt Köra på 21 dagar pausas dina tjänster som inte har någon pågående bokning, och du får besked i appen och per e-post. Pausen är ingen avstängning och påverkar inte din placering, och du startar tjänsterna igen när du vill.
Pengar
- Köras avgift och serviceavgiften räknas fram automatiskt enligt villkoren, och du ser beloppen i kronor innan du bestämmer dig.
- När ett uppdrag är godkänt förs pengarna automatiskt över till hjälparens Stripe-konto, och Stripe betalar ut dem enligt utbetalningsschemat.
- Bestrider en kund en betalning hos sin bank pausas hjälparens utbetalningar automatiskt medan det utreds.
Utbetalningar görs först när uppgifterna som Skatteverket kräver finns. Saknas de efter två påminnelser och 60 dagar måste vi enligt lagen hålla inne utbetalningarna tills de finns.
XP och nivåer
- XP ges automatiskt för sådant du gör på Köra, till exempel genomförda uppdrag och omdömen. Bara Köras server ger XP, enligt fasta regler.
- XP har inget värde i pengar och påverkar inte ordningen i sök.
- Nivån som andra ser räknas bara på XP från utfört arbete. Topplistan i appen visar hjälpare med XP från utfört arbete, med flest överst.
XP för en inbjudan ges när vännens första betalda uppdrag eller bokning är klar och 14 dagar har gått utan återbetalning eller tvist. Inbjudningar kontrolleras automatiskt mot fusk, till exempel samma telefon, kort, enhet eller utbetalningskonto. En tydlig träff ger ingen XP, och oklara fall granskas av en person. Räknas en inbjudan inte får du besked, men vi säger inte vilken kontroll som slog till.
Automatiska kontroller
- Ålder. Visar födelsedatumet att du är under 18 år kan du inte skapa konto. Visar uppgifter senare att en användare är under 18 år pausas kontot.
- Förbjudna uppdrag. Innehåller en annons ord som kan betyda ett förbjudet uppdrag, till exempel tak, motorsåg eller piano, visas en varning och en person granskar annonsen. Systemet tar inte bort något självt.
- Inloggning. Skrivs fel kod in för många gånger spärras numret en stund.
- Dubbla konton och fusk. Vi jämför krypterade avtryck av telefonnummer, betalkort, enhet och utbetalningskonto för att upptäcka flera konton hos samma person och fusk. Ett avtryck går inte att räkna tillbaka till numret, kortet eller kontot. En träff stänger inte av något konto och stoppar ingen betalning på egen hand, och en person granskar oklara fall.
- ID-kontroll, när den används. Didit kontrollerar automatiskt att ID-handlingen är äkta och, med ditt samtycke, att selfien stämmer med fotot. Går kontrollen inte igenom kan du be en person granska beslutet.
Du får alltid ett meddelande när ett automatiskt beslut påverkar dig, med skälen. Du kan alltid be en person granska beslutet.
Det här gör vi aldrig
- Vi sätter inte priser åt hjälpare och tilldelar inga uppdrag.
- Vi kräver inga arbetstider och inte att du ska vara tillgänglig.
- Vi följer inte var du är när du arbetar.
- Vi sänker inte din placering för att du tackar nej eller inte svarar.
- Vi stänger inte av konton och tar inte bort innehåll automatiskt. Det beslutar en person, utom i de tre fall som en lag eller en bank kräver: pausen när någon visar sig vara under 18 år, att utbetalningar hålls inne när uppgifter till Skatteverket saknas, och att utbetalningar pausas medan en bank utreder en bestriden betalning.
- Vi analyserar aldrig ditt känsloläge eller dina privata samtal.
- Vi jämför aldrig din ansiktsbild med andra personers bilder.
- Appen samlar inte in din position eller annat om dig när du inte använder den.
Frågor och omprövning
Vill du veta mer om ett automatiskt beslut, eller vill du att en person granskar det? Svara på meddelandet du fick eller skriv till dsa@kora.nu. En person hos HejNord AB svarar, senast inom två veckor.
När något ändras
Ändrar vi hur automatiken fungerar uppdaterar vi den här sidan först, och vi meddelar hjälpare innan ändringar som påverkar dem.